1

Клиентоориентированность как конкурентное преимущество

Цель тренинга
Сформировать в команде культуру клиентоориентированности,
которая работает не в теории, а в каждом касании: от первого звонка
до постпродажной поддержки 


Живые кейсы, разбор ситуаций, практика
Чек-листы, шаблоны скриптов, работа с
обратной связью

? Формат тренинга
3–4 часа интенсив или 1-дневный тренинг
Онлайн / офлайн / корпоративный формат

🔍 Почему это важно?
В условиях высокой конкуренции выигрывает не тот, кто предложил скидку, а тот, кто выстроил доверие.
Клиентоориентированность — это не «быть вежливым», а уметь слышать, понимать и решать задачи клиента быстрее и точнее конкурентов.

📌 Кому подойдёт тренинг
— Менеджеры по продажам и работе с клиентами
— Службы поддержки, операторы, администраторы
— Руководители отделов, формирующие стандарты сервиса
— Весь фронт, который взаимодействует с клиентом

💼 Формат:
— 1 или 2 дня живого тренинга (офлайн / онлайн)
— До 15 участников — максимум внимания каждому
— Работа на реальных примерах участников
— Все инструменты — сразу к применению

📈 Что получают участники:
✅ Осознанное понимание ожиданий клиента
✅ Уверенность в работе с жалобами и сложными ситуациями
✅ Рост качества сервиса и повторных обращений
✅ Повышение NPS и внутренней культуры сервиса

Что входит в программу?

Что на самом деле нужно
клиенту?

— Ожидания клиента vs реальность
— Психология восприятия сервиса
— Микроповедение, которое формирует лояльность

Клиентоориентированная коммуникация:

— Как говорить с клиентом в его языке
— Алгоритмы вежливого отказа без конфликта
— Упражнения на активное слушание и эмпатию

Превышаем ожидания:

— Как делать чуть больше и получать кратно больше
— Работа с негативом: превращаем недовольство в лояльность
— Стандарты, которые не раздражают, а помогают

Оставьте заявку и мы подготовим
индивидуальную программу за 2 дня
для решения конкретной задачи

А также
Скинем вам актуальный
каталог программ для
ознакомления
Учтем все ваши нюансы
при разработке
программы

    Наш консультант перезвонит
    в течение 10 минут
    и уточнит все детали

    Заполняя данную форму, Вы принимаете условия Соглашения на обработку персональных данных и Политики обработки персональных данных

    1

    Наши менеджеры
    проконсультируют вас
    по всем вопросам

    Каталог программ для бизнеса
    Ответы на все вопросы
    Детальный аудит вашего бизнеса
    1

    Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

    Как коучинг влияет на бизнес?
    Какие преимущества в вашем подходе по сравнению с традиционными тренингами?
    Можно ли адаптировать программу под специфические потребности нашей компании?
    Какие результаты можно ожидать после коучинга для руководителей?
    Как коучинг помогает в формировании корпоративной культуры?